求人番号:10084457

「月20時間以下」 登録して確認するがカスタマーサクセスの人材を探しています

おすすめポイント

月20時間以下

社会人2~3年目の若手が大活躍中!若い内に大きい裁量でスキルアップできます

ポジション詳細

           
仕事内容 業界導入社数圧倒的No.1のメール共有システム「メールディーラー」のカスタマーサポート業務を行って頂きます。
既存顧客の契約継続のために必要なサポート業務及びコンサルティング業務をお願いいたします。ゆくゆくはリードの獲得、UPセルにも携わって頂きます。

■扱うサービス
『11年連続業界売上シェアNo.1』の製品力が高い、ラクスでもっとも歴史の長い商材となります。info@xxx.comやsupport@xxx.comなどといった代表アドレス宛ての送受信メールを一元管理・共有することで、メール対応業務の効率化を実現するためのサービスです。
https://www.maildealer.jp/products/

【仕事内容(詳細)】
■既存の法人顧客からのお問い合わせ対応業務
「○○(課題)を解決する為にはどうしたらいいか?」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。
※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ専任担当が対応します。
■希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介(既存顧客対象)
■各種障害発生時の顧客対応業務
■既存顧客向けサービス利用方法ご案内メール作成業務

・KPI:設定完了率、解約数
・対応件数:1日あたり10〜15件程
・環境:基本的には電話・メールがメインとなりますが、顧客先へ訪問することもございます。
※週5回程度Zoomで打ち合わせ(レクチャー)
・入社後イメージ:1ヶ月程での立ち上がりを想定しています。(その後はOJT)
 インプット→製品知識の取得(座学、eラーニング等)
 アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等

■採用背景
増員募集となります。

■配属組織
FOクラウド事業本部 MD事業部 サポート課
課長1名-★‐メンバー12名(うち2名は産休中)

チームは下記2つに分かれています。
・オンボーディングチーム(導入支援)
・オンゴーイングチーム(アップセル、問い合わせ対応、サポート企画)

【本ポジションの魅力】
■事業部でも期待されているサポートチームへの配属です。
メールディーラーはラクスで最も歴史が有り、市場でも7〜8割のシェアを取っていることから、会社の中でも「稼ぎ頭の製品」です。
導入社数が多く、解約率が非常に低いのも「手厚いサポート」が理由と言っても過言ではありません。(実際の営業のセールススクリプトでもあります)

■課題解決スキルが向上します。
言われた事をそのまま行う「受け身サポート」なポジションではございません。
お客様の要望に対し「それは本当に必要なのか?」「AよりB施策の方が最適なのでは?」と常に考え、最適なソリューションを提案するスタイルです。
募集概要

【必須】
■下記いずれかのご経験3年以上
・無形法人営業
・金融業界個人営業
・カスタマーサクセス、導入支援経験

【歓迎経験】
・無形法人営業経験
・コンサル経験
・法人顧客に向けたプレゼンテーション経験

【求める人物像】
・PDCAサイクルをうまく回していくことができる方
・課題発見力、実行力のある方

募集職種

カスタマーサクセス

給与・待遇 480万 ~ 560万

福利厚生 9:00~18:00
勤務地 東京都渋谷区

企業概要

社名 登録して確認する
従業員数 501-5000人
資本金 3億7,837万8千円
詳細 【事業内容】
ラクスは、クラウドやITの技術で仕事の効率を上げ、人や時間が不足している社会課題の一助になることを目指しています。
特に代表サービスのひとつである楽楽シリーズはバックオフィス(経理、財務、人事、営業事務等)業務を支援する復数のサービス展開を得意としています。

【特徴】
復数のSaaSを提供しており各製品をそれぞれ強化することにより幅広く使われる製品開発を進めています。
製品の一例ですが、中堅企業向けバックオフィス業務改善に注力し、特定顧客のカスタマイズは行わず、広く使われる製品づくりを目指しています。
多くのお客様の痛みを解決できる領域に力を注いで拡げていき、製品単位においてはそれぞれひとつでも十分に業務に役立つような機能や使い勝手の強みを持たせていきます。
ラクスの役員はエンジニア経験者が多く、製品開発を重要な経営の中心の一つと捉えています。

事業概要

事業概要 「働きがいのある会社」に3年連続選出
当社は創業以来21期連続増収、20期連続黒字。リーマンショックや震災といった不況の時期でも、売上を継続的に伸ばしてきた安定力のある会社です。

加えて、Great Place to WorkR Institute Japanが実施した2020年版日本における「働きがいのある会社」ランキングの中規模部門(従業員100~999人)にて、
ラクスは「ベストカンパニー」に選出されました。

初参加の2018年版ランキングから3年連続で選出されており、「働きやすさ」と「やりがい」の両方を兼ね備えている組織だという評価をいただけています。
安定感のある中、働きがいを持って成長できる環境です。

選考方法

事業概要

書類選考→面接複数回→内定

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