求人番号:11654550

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ポジション詳細

           
仕事内容 【オペレーション構築/品質向上】急成長中のサブスクリプション型サービスの運営の基盤づくりをお任せします!

<業務概要>
サブスクリプション型のオフィスの電話番サービス「fondesk」において、オペレーターの対応品質向上を中心とした、運用業務をご担当いただきます。

◆fondeskとは?
fondeskは、企業や事務所の電話の一次受けを代行するサービスです。
fondeskの抱えるオペレーターが受電して不在折返しの対応をし、受電の内容はSlack等のチャットやメールで要約して報告される仕組みです。
導入先企業様では「オフィスで電話が鳴らず、業務に集中出来る」「ご自身のタイミングで折返しが出来る」「テレワーク移行がしやすくなる」などのメリット・便益があります。
オペレーターは、主婦を中心とした在宅ワーカーの方々で構成されています。

◆fondeskが目指していること
これまでfondeskでは、デジタル広告の成功やコロナ禍におけるリモートワークの急普及などを背景に、リリースから短期間で2,500社以上への有償導入を実現、急激な成長を遂げてきました。しかしながら、現在のシェアはIT分野や東京の企業が多くを占めており、まだ従来の慣習が多く残る業界や地方では、こうしたサービスの導入などを含めたDX推進へは高いハードルが存在します。
さらなる事業成長に向けて東京以外・非IT分野へのシェア拡大をし、より多くの地域・業界へのDX推進を実現していきたいと考えています。"
<お任せしたいミッション> オペレーション課では、サービス導入後のお客様の受電対応を在宅で担うオペレーターの採用・対応品質向上を担っています。

fondeskが目指す「さらに多くの企業様に導入いただける」状態の実現には、ユーザー数や受電数の増加に耐えうる体制構築が必要となります。

オペレーターの採用については既存メンバーが対応しており、
今回募集のポジションでは「在宅で受電対応をするオペレーターの対応品質の向上」が大きなミッションとなります。

運用の効率化や新たな対応方法の企画等、対応品質向上に向けトライしていきたいことは沢山あります。
わたしたちとともにより良いサービスを届けていきたいという思いをもった方のご参画をお待ちしております。
<具体的な業務内容> ・オペレーターのシフト管理
・オペレーターからの質疑応答(基本的にチャットでやり取りします)
・勤務スタートまでの業務レクチャー
・既存オペレーターへの研修
・エスカレーション業務
・その他、オペレーターがモチベーション高く働きやすい仕組みづくり等

募集概要

◆応募資格
・デスクワークの経験があり、仕組み化・業務推進・進行管理にお強みをお持ちの方
・コールセンターSVやアウトソーシング業務のディレクションのご経験
・相手に寄り添ったホスピタリティの高い対応が出来る方
・チャットやメールなどスピーディーに対応頂ける方
・複数のタスクや関係者とやり取りのできる、マルチタスクに自信のある方

◆歓迎経験
・WEBサービスの運用経験
・IT業界における就業経験

◆求める人物像
・チームで一体感をもって業務に取り組むことのできる方
・社内外問わず、おもてなし精神を持った対応のできる方
・主体的にサービスやチーム全体の改善にチャレンジいただける方
・責任感を持って仕事に取り組める方
・スピード感を持って業務に取り組むことができる方
・複数の物事を効率的に同時進行で動かしていくことが好きな方

◆やりがい・身につくスキル
・在宅ワークという今後さらに期待される働き方を世の中に広めることで、働き方の選択肢を提案し普及させていくことができます。
・オペレーターの成長を間近で見ることができ、やりがいの大きいポジションです。
・積極的に新しいチャレンジをしやすい環境です。例えばオペレーター向けの研修プログラムの企画運用など、新しい施策や企画は大歓迎です。
・リリースして2年強で爆発的な成長を遂げているサービスであり、新規事業の体制構築を学びたい方、サービスの肝になる部分に携わりたい方にはピッタリの環境です。

◆キャリアパス
ご入社後は運用業務を中心にお任せしますが、その他の採用業務等、オペレーション課の中で様々なことに挑戦いただく可能性があります。
最終的にはチームリーダーや責任者を目指していただきたいと考えています。

募集職種

カスタマーサクセス

給与・待遇 450万 ~ 570万

福利厚生 10:00~19:00
勤務地 東京都中央区

企業概要

社名 登録して確認する
従業員数 101-500人
資本金 1,030,951,100円

事業概要

事業概要 ・シュフティ・BPOサービス・データ入力サービス・スキャニングサービス・入力情報速報サービス・えんフォト・KAMIMAGE・fondesk・

選考方法

事業概要

書類選考→面接複数回→内定

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