求人番号:13804684

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おすすめポイント

あり

社会人2~3年目の若手が大活躍中!若い内に大きい裁量でスキルアップできます

ポジション詳細

           
仕事内容 恋活・婚活マッチングアプリ「with」のCS業務(問い合わせ対応・ユーザー投稿の検閲)をお任せします。また、外注会社と連携しながら、お問い合わせをいただく方に対してのカスタマーサポート業務を行っていただきます。

【具体的な業務内容】
・専用メール管理ツールを用いたメールサポート
・アプリ専用の管理ツールを用いたユーザー投稿内容のチェック
・外注管理
・チーム内他担当者との連携(プランナー・QA・エンジニア等)
・顧客満足度向上のための施策提案
・運用効率化のための施策提案

【養われる力】
伸び代の多いサービスの運営に携わることで、常に考える力や変化に応じる力が養われます。
現在はメンバーも少ないため、すぐに中心メンバーとして活躍していただけます。
運営チーム内にCSも所属しており、密接に運営に携われます。

【作業環境】
■ 基本ツール:Google drive, スプレッドシート
■ プロジェクト管理:zendesk
■ コミュニケーション:Slack
募集概要

▼必須条件
・WEBやアプリサービスにおける1年以上のCS実務経験
(メールでのカスタマーサポート経験)

上記に合わせ、以下のいずれかのご経験がある方
・コンタクトセンターにおける1年以上のSV経験(商材はWEBやアプリサービス)
・他部門に向けた運用効率化施策の提案経験

▼歓迎条件
・WEBやアプリサービスにおける1年以上のCS業務管理経験
(規模感は問わない/協力会社へのディレクション等)
・婚活アプリサービスのCS業務経験者
・ゲームアプリのCS業務経験者
・過去に1日平均30件以上のメールサポート業務をおこなっていたことのある方

▼求める人物像
・常に効率化・最適化を考え、柔軟に変化していく力がある方
・コミュニケーションする相手の立場や心境を察して業務連携ができる方

募集職種

カスタマーサクセス

給与・待遇 300万 ~ 500万

福利厚生 フルフレックス制(コアタイム11時~16時)標準労働時間:8時間
勤務地 東京都渋谷区

企業概要

社名 登録して確認する
従業員数 31-100人
資本金 101百万円
詳細 株式会社イグニスのグループ会社として2012年9月に設立され、恋愛・婚活マッチングサービス『with』の開発・運営を行っています。
恋愛・婚活マッチングサービス『with』は、「 長期目線で本質的な価値提供に向き合い続ける 」という考え方に基づいて、サービスがスタートしました。心理学や統計学などの科学的根拠を基に仮説検証を繰り返し、ユーザー体験を追求し続けました。結果として2021年9月末時点で、 約500万人 に利用されるサービスとなりました。

●『with』の強み
『with』の強みは、前述の通り根拠のあるサービス設計にあります。
国内外の心理学の論文や実験の結果に、ユーザーの行動を分析したデータを組み合わせることで、相性の良いマッチングを実現しています。また、性格診断のコンテンツを定期的に追加することでユーザーの活発な動きを生み出せています。

その他、ユーザー間のコミュニケーションを支えるトークアシスト機能や通話機能など、 マッチング後のコミュニケーション強化 をおこない ユーザー満足度を高める取り組み をおこなっています。

●ユーザー体験の最大化
今後は「 素晴らしいパートナーに出会い、幸せになる人々を増やすことに挑戦する事業 」として、 本質的な価値提供を追求 し、そのために必要とされる要素や機能を随時リリースしていく予定です。
また、 ユーザー体験に真摯に向き合うものづくり を続け、 ユーザー体験の最大化 を通して、プロダクトの独自性を高めていく方針です。

事業概要

事業概要 恋愛・婚活マッチング事業

選考方法

事業概要

書類選考→人事面接→現場面接→役員面接→内定

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