求人番号:11934360

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おすすめポイント

社会人2~3年目の若手が大活躍中!若い内に大きい裁量でスキルアップできます

ポジション詳細

           
仕事内容 お花の定期便サービス「ブルーミー(bloomee)」をtoC向けに展開している同社にて、 よりよい顧客体験を創るためのProduct Growth Div.におけるカスタマーサポートのSVとして、 オペレーターの採用や管理、業務フロー改善、教育プログラムの策定など、幅広い業務をお任せします。 現在マーケティング強化によりユーザー様が急増中です。 サポートチームも倍増を予定しており、拡大事業の基盤を新しく作っていくフェーズです。 また、サブスクサービスのため、ユーザーさんの満足度やロイヤルティがとても大切です。 現状、ユーザーさんの約8割はこれまでお花を飾る習慣がなかった方となっています。 だからこそ、お花に関する情報や育て方、アレンジの仕方やサービスについてなど、幅広いお問合せに日々耳を傾け、 単なるお問い合わせ対応部隊ではなく、ユーザーさんやプロダクトの本質的な要望や課題を解決するサービス創りにより満足度をあげていく、重要なポジションです。

『職務詳細』
・カスタマーサポートチームの体制強化(採用やマネジメント)
・オペレーターの教育プログラム策定
・現状のカスタマーサポートチームのナレッジ整理
・オペレーターの業務フロー改善や効率化
など

『お問合せ例』
・お花を長く楽しむ方法などに関するご質問
・サブスクサービスの送り先を友達に変更したいなどサービスに関するお問い合わせ
・花瓶やハサミなど購入したい商材のリクエスト
・お支払いに関するご質問
など

サービスが開始し、先日5周年を迎えました。 長期にわたりサービスを利用してくださっている方、最近始められた方、皆様に感動を提供できるサービスであるよう、 また今後ユーザーさんが倍に増えてもクオリティが担保されるよう、お花屋さんと協力しながら、
「お花は毎週家に届き飾ることが当たり前」の文化を創っていきたいです。

『組織体制』
社員3名とアルバイト15名体制。ユーザー数の右肩上がりに合わせて人員強化中。

『仕事の魅力』
・拡大事業のサポート体制を基盤づくりから取り組めます!
・サブスクサービスのため長くユーザーさんとお付き合いするサービス構築体験ができます!
・ユーザー満足度に大きく関わる部署の効率化と仕組み化を経験することが可能です!
・toCサービスの最前線でユーザーさんと関わることで、サービス改善にも役立てることができます!
・レガシーな古い体質の業界にITサービスを導入していくことで、業界構造の改革にも着手していくことができます!
募集概要

【必須要件】
・メンバー(派遣やアルバイト等)の業務指導やマネジメント経験
・カスタマーサクセスorカスタマーサポートorコールセンターでのご経験

【歓迎要件】
・立ち上げフェーズのチーム構築経験がある方
・マルチタスクを優先度付けを行いながら業務遂行が可能な方
・ECなどweb領域でCSの業務経験がある方
・CSツール(Zendeskなど)を用いた業務経験

【活躍できる人物像】
・論理性が高い
・課題解決力が高い
・コミュニケーションスキルが高い
・理念への共感が高い
・スタートアップ適性(組織>私と思える目的意識、曖昧なものを整えていくことに喜びを感じるタイプの方)

募集職種

カスタマーサポート

給与・待遇 540万 ~ 850万

福利厚生 10:00-19:00
勤務地 東京都渋谷区

企業概要

社名 登録して確認する
従業員数 31-100人
資本金 420,700,000円
詳細 【事業展開・特徴】
■ワンコインでお花を届ける「日本初」のサービス、ブルーオーシャンの市場開拓
■外部からの資金調達もあり、順調に伸びております。上場を目指して動いております
■ミッション:「毎日にちょっとした感動を」を掲げ、ITの力で人々の日常生活に感動を生み出す

【なぜ花業界なのか】よりオンライン化されていない業界に着目し、オンライン化し市場開拓
【中期計画】2021年、10万人、33億を目指す ※現在「toB」向けサービス開発中
【花市場規模】1兆円市場。花屋は2万5,000店舗(郵便局と同じ数です)
【価値観】「カスタマーファーストを重要視」「裁量権大」「職種に縛られず協力する体制」
【主力事業:「Bloomee LIFE」】お花のある生活を毎週500円から手軽に実現できる、お花のサブスクリプションサービスです。全国約200店舗のお花屋さんから、季節のお花をお届け。
【現状】サービスローンチ4年、有料会員5万人
【特徴】ワンコインでスタート可能、複数のテイストの違う花屋からランダムで提供、ポスト投函

事業概要

事業概要 ■■日本初の「花×IT」で「花業界の1兆円市場」をオンライン化するインターネット企業
■■ オンライン化されていない花業界に着目し拡大中。資金調達、2023年上場を目指しているスタートアップです!

選考方法

事業概要

書類選考→面接複数回→内定

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