求人番号:80510147

「大型IPタイトル保有!フルリモートでの勤務可能」 KLab株式会社がカスタマーサポートの人材を探しています

おすすめポイント

大型IPタイトル保有!フルリモートでの勤務可能

社会人2~3年目の若手が大活躍中!若い内に大きい裁量でスキルアップできます

ポジション詳細

           
仕事内容 概要
同社カスタマーサポートではお客さまにKLabGamesのファンになっていただくためにお客様満足度向上に取り組んでいます。
英語圏向けタイトルも取り扱っていることから日本語のみならず英語や多言語の応対品質を向上をすべく、今回担当ポジションの募集を行います。

海外お客様の考え方や文化などを把握し、一人ひとりに合った応対を行えるような海外のカスタマーサポート運用改善をお任せします。

主な業務内容
・海外の問い合わせ対応の運用改善業務
・VOCを活用したサービス改善の取り組み
・問い合わせ内容の分析
・一部の海外のお客様からの問い合わせ対応

英語圏向けに配信しているコンテンツのお問い合わせ対応の改善業務を行っていただきます。
また、お客様の満足度を向上させるための課題抽出をし、改善に向けた取り組みなどにも携わっていただき、将来はチームマネジメントを任せられる方を求めています。
募集概要

【必須】
・英語力ネイティブレベル
・英語圏のエンタメ文化に関する知見をお持ちの方
・基本的なPCスキル(Word、Excel)

【歓迎】
・海外カスタマーサポート業務経験、または立ち上げ経験(業種問わず)
・複数名のチーム内でのリーダーまたはそれ相応の経験者(2年以上)

募集職種

「大型IPタイトル保有!フルリモートでの勤務可能」 KLab株式会社がカスタマーサポートの人材を探しています

給与・待遇 330万 ~ 450万

休日・勤務時間

120

慶弔休暇 年末年始休暇 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制(土・日)祝日 年末年始休暇 年次有給休暇(初年度最高10日) 夏季休暇 長期勤務休暇(勤続年数5年毎) 慶弔休暇 産前・産後休暇 育児休暇9:30-18:30

福利厚生 親睦会補助金制度 サービスイン補助金制度 従業員持株会制度 育休後復帰支援制度

企業概要

社名 KLab株式会社
従業員数 596名
資本金 48億2059万円
詳細 KLabGamesは、「Universal IPs」「Global Growth」「Original Creations」という3つの柱 “3 PILLARS”で展開します。

Universal IPs
KLabGamesは、アニメ、コミック、ゲームなど、世界中で人気の高いコンテンツを原作としたモバイルオンラインゲームの数々をヒットに導いてきました。
今後も、魅力的な原作をモバイルオンラインゲームとして世に送り出していきます。

Global Growth
KLabGamesは、全世界でモバイルオンラインゲーム配信をしています。
国・地域という枠を超えて、同じコンテンツを愛するファンの皆様が繋がっていけるよう、ゲーム、イベント、インターネットを通じてグローバルに情報発信をします。

Original Creations
ゼロからコンテンツを創り出し、ゲームに留まらず、様々なメディアへ展開していくプロジェクトを創っていきます。
この先10年、20年、皆さまに愛されるようなコンテンツを開発・育成していきます。

事業概要

事業概要 ■ゲーム事業
■ その他  

同社は、2009年の黎明期より、モバイルオンラインゲームを提供しています。
携帯コンテンツ事業で得たノウハウや技術を活かし、多くのヒットタイトルを生み出しました。
また、有名アニメや漫画などをモチーフとしたモバイルオンラインゲームの提供も数多くてがけてきました。
今後は、より進化したモバイルオンラインゲームを、国内だけでなく、世界中のプレイヤーに向けて提供していきます。

選考方法

事業概要

書類選考→面接(複数回)→内定

エントリーフォーム

※ 応募タイミングによって、募集状況や求人の内容に変更がある場合がございます。

※ その場合、最新の情報を改めて担当者からご案内させていただきます。