求人番号:80510170

「大型IPタイトル保有!リモートワークでの勤務推奨」 KLab株式会社がカスタマーサポートの人材を探しています

おすすめポイント

大型IPタイトル保有!リモートワークでの勤務推奨

社会人2~3年目の若手が大活躍中!若い内に大きい裁量でスキルアップできます

ポジション詳細

             
仕事内容 お客様の期待を超える品質を実現することを目標に、日本語・多言語のCS品質向上に取り組んでいます。応対スキル向上のための仕組みづくりや各種KPIの設定・管理、業務改善ためのデータ分析などを主体的に取り組んでいただきます。

【具体的には】
日本語・海外言語(主に英語)の応対スキル向上のための施策の企画立案・実行・効果検証
問い合わせ対応における各種KPI設定・管理
お問い合せ内容の分析による業務改善、企画立案・実行・効果検証
お客様満足度分析・施策・効果検証
一部問い合わせの対応や文章レビュー等の実施
募集概要

【必須要件】
・オンラインゲームまたはソーシャルゲームのカスタマーサポート対応経験
・英語力(実務での使用経験2年以上)
・10名以上のチームマネジメント経験2年以上
・カスタマサポート部門などでの教育の仕組みの設計・構築・改善などに携わった経験
・データに基づいて、サービスまたは業務の改善・実行・分析を行った経験
・Excelスキルをお持ちの方(VLOOKUP、ピボットテーブルなどを使用できるレベルを想定)
【歓迎要件】
・SQL等によるデータ加工経験(抽出・集計・分析の実務経験)
・RPAツールの操作経験や導入に携わる経験がある方
・ITエンジニアの実務経験実務経験

【求める人物像】
・お客様及び運営視点にたって顧客満足を追求できる人
・その時の状況に応じて柔軟にものごとを考えられる人
・今までにない仕組みを作り上げるのが好きな人
・過去のやり方と新しいやり方の折り合いをつけた現実的な設計ができる人
・新たな企画や改善提案のためのプロジェクト横断的なデータ分析ができる人
・効果測定のしくみを考えられる人
・ロジカルに自分の意見が言える人

募集職種

カスタマーサポート

給与・待遇 500万 ~ 700万

休日・勤務時間

120

慶弔休暇 年末年始休暇 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制(土・日)祝日 年末年始休暇 年次有給休暇(初年度最高10日) 夏季休暇 長期勤務休暇(勤続年数5年毎) 慶弔休暇 産前・産後休暇 育児休暇9:30-18:30

福利厚生 親睦会補助金制度 サービスイン補助金制度 従業員持株会制度 育休後復帰支援制度
勤務地 東京都港区

企業概要

社名 KLab株式会社
従業員数 501-5000人
資本金 48億2059万円
詳細 KLabGamesは、「Universal IPs」「Global Growth」「Original Creations」という3つの柱 “3 PILLARS”で展開します。

Universal IPs
KLabGamesは、アニメ、コミック、ゲームなど、世界中で人気の高いコンテンツを原作としたモバイルオンラインゲームの数々をヒットに導いてきました。
今後も、魅力的な原作をモバイルオンラインゲームとして世に送り出していきます。

Global Growth
KLabGamesは、全世界でモバイルオンラインゲーム配信をしています。
国・地域という枠を超えて、同じコンテンツを愛するファンの皆様が繋がっていけるよう、ゲーム、イベント、インターネットを通じてグローバルに情報発信をします。

Original Creations
ゼロからコンテンツを創り出し、ゲームに留まらず、様々なメディアへ展開していくプロジェクトを創っていきます。
この先10年、20年、皆さまに愛されるようなコンテンツを開発・育成していきます。

事業概要

事業概要 ■ゲーム事業
■ その他  

同社は、2009年の黎明期より、モバイルオンラインゲームを提供しています。
携帯コンテンツ事業で得たノウハウや技術を活かし、多くのヒットタイトルを生み出しました。
また、有名アニメや漫画などをモチーフとしたモバイルオンラインゲームの提供も数多くてがけてきました。
今後は、より進化したモバイルオンラインゲームを、国内だけでなく、世界中のプレイヤーに向けて提供していきます。

選考方法

事業概要

書類選考→面接(複数回)→内定

エントリーフォーム

※ 応募タイミングによって、募集状況や求人の内容に変更がある場合がございます。

※ その場合、最新の情報を改めて担当者からご案内させていただきます。