求人番号:82511113

「日本初の「花×IT」で「花業界の1兆円市場」をオンライン化するインターネット企業」 株式会社Crunch Styleがカスタマーサポートの人材を探しています

おすすめポイント

日本初の「花×IT」で「花業界の1兆円市場」をオンライン化するインターネット企業

社会人2~3年目の若手が大活躍中!若い内に大きい裁量でスキルアップできます

ポジション詳細

           
仕事内容 『職務詳細』
・カスタマーサポートチームの体制強化
・現状のカスタマーサポートチームの効率化・再構築
・ユーザーさんや花屋さんからのお問い合わせ対応フローの整理や改善業務
・提携頂いている花屋さんとの調整業務や、新規提携先の開拓・選定
など
『それに伴いどんなKPIを追っているのか』
・チャーンレート
・再送率
・CRM
・継続率
・開封率
など
お客様により良いサービスを提供することをミッションとし、お客様の声をプロダクト改善にも活かしていただきたいです。 サービスが開始し、先日4周年を迎えました。
長期にわたりサービスを利用してくださっている方、最近始められた方、皆様に感動を提供できるサービスであるよう、
また今後ユーザーさんが倍に増えてもクオリティが担保されるよう、お花屋さんと協力しながら、
「お花は毎週家に届き飾ることが当たり前」の文化を創っていきたいです。
『所属チーム:UXチームの役割』
ユーザー体験を創るための、全てのプロダクト責務を負うチームです。
『組織体制』
社員2名とアルバイト12名体制。ユーザー数の右肩上がりに合わせて人員強化中。
『仕事の魅力』
・ユーザー満足度に大きく関わる部署の効率化と仕組み化を経験することが可能です!
・toCサービスの最前線でユーザーさんと関わることで、サービス改善にも役立てることができます!
・レガシーな古い体質の業界にITサービスを導入していくことで、業界構造の改革にも着手していくことができます!
募集概要

【必須】
・ベンチャーやスタートアップでの業務経験
・マルチタスクを優先度付けを行いながら業務遂行が可能な方

【歓迎】
・ECなどweb領域でCSの業務経験がある方
・CSツール(Zendeskなど)を用いた業務経験

【求める人物像】
・論理性が高い
・課題解決力が高い
・コミュニケーションスキルが高い
・理念への共感
・スタートアップ適性(組織>私と思える目的意識、曖昧なものを整えていくことに喜びを感じるタイプ)

募集職種

カスタマーサポート

給与・待遇 400万 ~ 600万

休日・勤務時間

■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■年末年始休暇10:00-19:00

福利厚生 【保険】
■各種社会保険完備

【諸手当】
■交通費全額支給
■マネジメント手当

【福利厚生】
■ドリンク飲み放題
■ランチ代支給
■本代支給
■社員旅行(年1回)

企業概要

社名 株式会社Crunch Style
従業員数 40名
資本金 420,700,000円
詳細 【事業展開・特徴】
■ワンコインでお花を届ける「日本初」のサービス、ブルーオーシャンの市場開拓
■外部からの資金調達もあり、順調に伸びております。上場を目指して動いております
■ミッション:「毎日にちょっとした感動を」を掲げ、ITの力で人々の日常生活に感動を生み出す
【なぜ花業界なのか】よりオンライン化されていない業界に着目し、オンライン化し市場開拓
【中期計画】2021年、10万人、33億を目指す ※現在「toB」向けサービス開発中
【花市場規模】1兆円市場。花屋は2万5,000店舗(郵便局と同じ数です)
【価値観】「カスタマーファーストを重要視」「裁量権大」「職種に縛られず協力する体制」
【主力事業:「Bloomee LIFE」】お花のある生活を毎週500円から手軽に実現できる、お花のサブスクリプションサービスです。全国約200店舗のお花屋さんから、季節のお花をお届け。
【現状】サービスローンチ4年、有料会員5万人
【特徴】ワンコインでスタート可能、複数のテイストの違う花屋からランダムで提供、ポスト投函

事業概要

事業概要 ■■日本初の「花×IT」で「花業界の1兆円市場」をオンライン化するインターネット企業■■ オンライン化されていない花業界に着目し拡大中。資金調達、2023年上場を目指しているスタートアップです!

選考方法

事業概要

書類選考→面接複数回→内定

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