求人番号:82512533

「【すべてのワークフローをデジタル化する企業】 国内の生産労働人口は減少し続け、今後も年間平均60万人ずつ減り続けていきます。 こうした時代背景を伴い、業務効率化を目的とする様々な業務アプリケーションSaaSが登場し、市場規模は2024年までに1兆1,200億円までに拡大すると予測されています。 一方、多くのSaaSが乱立するがゆえ、システム間でのデータ連携分断や、SaaS上で残る操作(入力)が散り積りとなり、担当者の負荷になってしまっています。 私たちはこうした状況を踏まえ、人が業務アプリケーションに触れることなく「すべてのワークフローがデジタル化」されるSaaSプロダクトの開発・提供に取り組んでいます。」 登録して確認するがカスタマーサポートの人材を探しています

おすすめポイント

【すべてのワークフローをデジタル化する企業】
国内の生産労働人口は減少し続け、今後も年間平均60万人ずつ減り続けていきます。
こうした時代背景を伴い、業務効率化を目的とする様々な業務アプリケーションSaaSが登場し、市場規模は2024年までに1兆1,200億円までに拡大すると予測されています。
一方、多くのSaaSが乱立するがゆえ、システム間でのデータ連携分断や、SaaS上で残る操作(入力)が散り積りとなり、担当者の負荷になってしまっています。
私たちはこうした状況を踏まえ、人が業務アプリケーションに触れることなく「すべてのワークフローがデジタル化」されるSaaSプロダクトの開発・提供に取り組んでいます。

社会人2~3年目の若手が大活躍中!若い内に大きい裁量でスキルアップできます

ポジション詳細

             
仕事内容 同社では、業務自動化を実現するプラットフォームを通じて、複数SaaS製品の開発・提供を行っています。
複数ある製品のうち、前年比120%以上で急成長している複数ECモール一元管理管理システムの開発運用をになっていただく「カスタマーサクセスリーダー候補」の募集となります。
EC市場は、2021年から2022年のわずか1年間だけでも電子商取引額が24.1兆円から26兆円へ約2兆円成長することが予想されている拡大市場となります。

ロボット/AIの事業を10年に渡り展開してきたRPAホールディングスグループ。新規事業開発部門のサービス開発及びユーザー獲得拡大フェーズというアグレッシブな環境で、顧客の要望に応えるだけではなく、顧客の成功に貢献することを目指す、SaaS事業において重要なミッションを推進して頂くポジションとなります。

・カスタマーサクセスが担うKGI及びKPI管理(目標と実績管理、予実分析に基づくアクション設計と管理)
・既存顧客のロイヤリティ向上施策の企画・実行(カスタマー体験の現状整理と改善施策)
・既存顧客の利用状況管理、要望管理
・顧客要望をもとにしたプロダクト改善企画、提案
・新機能リリースに伴う利用促進施策企画、推進、業務設計/マニュアル作成
・既存顧客からの問い合わせ対応、エスカレーション対応(電話、メール、チャット)
・既存顧客からの問い合せを各種クリエイティブの企画、設計、制作ディレクション
募集概要

【必須要件】
社会人経験2年以上(必要最低限のビジネスマナー、学ぶ姿勢、謙虚さを有し、ポジティブにビジネスと向き合える方)

【歓迎スキル】
・ITサービスの導入コンサルティング経験、あるいは営業経験、あるいはコールセンター経験を有する方
・SaaSビジネスのご経験
・カスタマーサクセス部門でのご経験

募集職種

カスタマーサポート

給与・待遇 450万 ~ 700万

休日・勤務時間

120日

完全週休2日制(かつ土日祝日)
有給休暇10日~20日
休日日数120日

慶弔休暇、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、産休・育休、介護休業

09:00~18:00

福利厚生 通勤手当、家族手当、住居手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<待遇・福利厚生補足>
通勤手当:補足事項なし
家族手当:育児手当:小学校就学未満の子ども1人につき月3万円
住居手当:補足事項なし
社会保険:各種社会保険完備

■結婚・出産祝い金制度、慶弔見舞金制度
■書籍代支給制度
■部活動活動補助制度
■産休制度(復帰後の時短勤務制度)、育休制度、介護休業制度
■健康診断制度
■M3 Patient Support Program
勤務地 東京都港区

企業概要

社名 登録して確認する
従業員数 1-30人
資本金 30,000,000円
詳細 2025年までに、日本の労働人口の49%がロボットやAIなどに代替されると予測されています。
人間とロボットが協働することが当たり前になる時代をむかえるにあたり、
今あるほぼすべての事業や産業がかつて無い規模で塗り替えられていきます。
ビジネスのルールが大きく変わる時、私たちは新たなルールを作り出す側として果敢に挑戦し、
ロボット(RPA/AI)事業を通じて培ったテクノロジー・ノウハウとあわせて、
今後さらに進化発展していくあらゆるデジタルテクノロジーに対する積極的な投資を行ってまいります。
問題解決のプロフェッショナルとして、
また事業創造(ビジネスプロデュース)のプロフェッショナルとして、
『ヒトとロボットが協働する』創造的かつ夢のある社会の実現を目指します。
私たちは、どんな環境においても、
自ら考え、判断し、その判断に対して独立した個人として責任を持つエキスパートチームです。

事業概要

事業概要 ・ビジネスプロデュース事業
・新規事業の企画と実行
・マーケティング戦略の立案と実行
・M&Aアドバイザリー
・業務改善策の策定と実行

選考方法

事業概要

書類選考⇒面接(複数回)⇒内定

エントリーフォーム

※ 応募タイミングによって、募集状況や求人の内容に変更がある場合がございます。

※ その場合、最新の情報を改めて担当者からご案内させていただきます。