求人番号:82512673

「日本初の「花×IT」で「花業界の1兆円市場」をオンライン化するインターネット企業」 株式会社Crunch Styleがカスタマーサポートの人材を探しています

おすすめポイント

日本初の「花×IT」で「花業界の1兆円市場」をオンライン化するインターネット企業

社会人2~3年目の若手が大活躍中!若い内に大きい裁量でスキルアップできます

ポジション詳細

             
仕事内容 【募集ポジションの概要と詳細/役割】
『職務概要』お花の定期便サービス「ブルーミー(bloomee)」をtoC向けに展開している同社にて、よりよい顧客体験を創るためのProductGrowthDiv.におけるカスタマーサポート対応やアルバイトさんのマネジメント・教育をお任せします。
現在マーケティング強化によりユーザーさんが急増中です。サポートチームも倍増を予定しており、拡大事業の基盤を新しく作っていくフェーズです。サブスクサービスのため、ユーザー様の満足度やロイヤルティがとても大切ですので、ユーザーさんからいただいた声をもとに、対応内容だけでなくサービス改善にも携われます。
『職務詳細』ユーザーさんからのお問い合わせ(メール・電話)に対応していただきます。
また、アルバイトさんからのエスカレーション対応、マネジメントや教育もお願いします。

現状、ユーザーさんの約8割はこれまでお花を飾る習慣がなかった方となっています。
だからこそ、お花に関する情報や育て方、アレンジの仕方やサービスについてなど、幅広いお問合せに日々ご対応いただくことで、単なるお問い合わせ対応にとどまらず、ユーザーさんの要望やプロダクトの本質的な課題を解決して満足度をあげていく、重要なポジションです。

『お問合せ例』
・お花を長く楽しむ方法などに関するご質問
・サブスクサービスの送り先を友達に変更したいなどサービスに関するお問い合わせ
・花瓶やハサミなど購入したい商材のリクエスト
・お支払いに関するご質問
など
募集概要

【必須】
・チームで切磋琢磨し業務を遂行した経験
・お電話、チャット、メール、対面などでの顧客対応経験

【歓迎】
・コールセンター等でのカスタマーサポート経験
・IT/Web業界での就業経験

【活躍できる人物像】
・チームワークを大事にできる方
・主体的かつ臨機応変に対応できる方
・コミュニケーションスキルが高い方
・理念への共感が高い方
・スタートアップ適性(組織>私と思える目的意識、曖昧なものを整えていくことに喜びを感じるタイプの方)

募集職種

カスタマーサポート

給与・待遇 350万 ~ 450万

休日・勤務時間

■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■年末年始休暇10:00-19:00

福利厚生 【保険】
■各種社会保険完備

【諸手当】
■交通費全額支給
■マネジメント手当

【福利厚生】
■ドリンク飲み放題
■ランチ代支給
■本代支給
■社員旅行(年1回)
勤務地 東京都渋谷区

企業概要

社名 株式会社Crunch Style
従業員数 31-100人
資本金 420,700,000円
詳細 【事業展開・特徴】
■ワンコインでお花を届ける「日本初」のサービス、ブルーオーシャンの市場開拓
■外部からの資金調達もあり、順調に伸びております。上場を目指して動いております
■ミッション:「毎日にちょっとした感動を」を掲げ、ITの力で人々の日常生活に感動を生み出す

【なぜ花業界なのか】よりオンライン化されていない業界に着目し、オンライン化し市場開拓
【中期計画】2021年、10万人、33億を目指す ※現在「toB」向けサービス開発中
【花市場規模】1兆円市場。花屋は2万5,000店舗(郵便局と同じ数です)
【価値観】「カスタマーファーストを重要視」「裁量権大」「職種に縛られず協力する体制」
【主力事業:「Bloomee LIFE」】お花のある生活を毎週500円から手軽に実現できる、お花のサブスクリプションサービスです。全国約200店舗のお花屋さんから、季節のお花をお届け。
【現状】サービスローンチ4年、有料会員5万人
【特徴】ワンコインでスタート可能、複数のテイストの違う花屋からランダムで提供、ポスト投函

事業概要

事業概要 ■■日本初の「花×IT」で「花業界の1兆円市場」をオンライン化するインターネット企業
■■ オンライン化されていない花業界に着目し拡大中。資金調達、2023年上場を目指しているスタートアップです!

選考方法

事業概要

書類選考⇒面接(複数回)⇒内定

エントリーフォーム

※ 応募タイミングによって、募集状況や求人の内容に変更がある場合がございます。

※ その場合、最新の情報を改めて担当者からご案内させていただきます。